Android
Общие советы по устранению неполадок с соединением для устройств
1. Перезагрузите устройство. Возможно, это простое действие решит проблему.
2. Если проблема не исчезла, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот:
- Откройте Настройки и нажмите Сеть и интернет или Подключения. Эти параметры могут называться иначе в зависимости от устройства.
- Отключите Wi-Fi, включите передачу мобильных данных и проверьте, решило ли это проблему.
- Если нет, отключите мобильные данные и включите Wi-Fi. Проверьте, удалось ли устранить проблему.
3. Убедитесь, что мобильный интернет включен и устройство подключено к сети:
- Откройте Настройки и нажмите Сеть и интернет или Подключения > Мобильный интернет или Мобильные данные.
Заметьте: На некоторых устройствах, чтобы увидеть этот параметр, сначала нужно выбрать Использование данных.
- Включите параметр Мобильный интернет или Мобильные данные. Если это уже сделано, отключите его и включите снова.
- Убедитесь, что рядом со значком в верхней части экрана показан индикатор технологии связи (например 3G, 4G или H).
- Обратите внимание, что этого индикатора может не быть, если устройство подключено к сети Wi-Fi. Отключите Wi-Fi и проверьте наличие индикатора ещё раз.
4. Очистите кэш приложения на вашем устройстве. Убедитесь, что ваш аккаунт подключен к Facebook, чтобы не потерять ваш игровой прогресс.
5. Попробуйте использовать VPN.
6. Закройте другие активные приложения.
7. Проверьте в магазине Google Play, установлена ли у вас последняя версия игры.
Проблемы с подключением к Wi-Fi
Если у вас возникают проблемы с подключением при помощи Wi-Fi или вы видите значок Wi-Fi с восклицательным знаком, попробуйте следующие решения.
1. Проверка настроек и перезапуск:
- Убедитесь, что Wi-Fi включен. Затем выключите его и снова включите для повторного подключения.
- Убедитесь, что режим полета выключен. Затем включите и снова выключите для повторного подключения.
- Нажмите кнопку питания вашего телефона на несколько секунд. Затем на экране нажмите Перезагрузить. Если вы не видите «Перезагрузка», нажмите и удерживайте кнопку питания около 30 секунд, пока телефон не перезагрузится.
2. Найдите тип проблемы:
- Телефон: попробуйте подключиться к сети Wi-Fi с другого устройства, например ноутбука или телефона друга. Если другие устройства могут использовать сеть, скорее всего, проблема в вашем телефоне.
- Сеть: проверьте, может ли ваш телефон подключаться к другой сети Wi-Fi, например, в доме друга или к общественной сети. Если ваш телефон может подключиться в другом месте, проблема, скорее всего, связана с сетью.
- Интернет: если ваш телефон подключается к сети Wi-Fi, но у вас по-прежнему нет интернета, проблема, скорее всего, связана с вашим подключением к интернету, и вам необходимо связаться с вашим интернет-провайдером.
iOS
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями по устранению наиболее распространенных проблем с интернет-соединением в iOS:
1. Убедитесь, что подключение к интернету быстрое и стабильное.
2. Если вам по-прежнему не удается подключиться к сети или войти в систему: Убедитесь, что ваш роутер работает и подключен к кабелю.
3. Попробуйте перезагрузить устройство iOS. Затем перезапустите маршрутизатор и кабельный или DSL-модем:
- Чтобы перезапустить маршрутизатор или модем, отключите его, а затем снова подключите.
- После перезапуска каждого устройства проверьте, устранена ли проблема.
4. Очистите кэш приложения на вашем устройстве. Убедитесь, что ваша игровая учетная запись подключена к Facebook, чтобы не потерять свой игровой прогресс.
5. Попробуйте использовать VPN.
6. Закройте другие активные приложения во время игры.
7. Проверьте в App Store актуальность версии игры.
8. Обновите свой iPhone или iPad до последней версии iOS. Вы можете сделать это в меню Настроек на главном экране.
9. По-прежнему не можете подключиться?
Сбросьте настройки сети: нажмите Настройки> Основные> Сброс> Сбросить настройки сети.
Это также сбрасывает сети Wi-Fi и пароли, настройки сотовой связи, VPN и Настройки APN, которые вы использовали ранее.
10. Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия сотовой сети. Затем выполните следующие действия:
- Чтобы включить или выключить сотовые данные, перейдите в Настройки, нажмите Сотовая связь или Мобильные данные. Используя свой iPad, вы можете увидеть Настройки> Сотовые данные.
- Если вы путешествуете за границу, убедитесь, что ваше устройство настроено для роуминга данных. Выберите Настройки> Сотовая связь> Параметры сотовой связи> Роуминг данных.
11. Проверьте наличие обновления настроек оператора связи.
- Нажмите Настройки> Общие> О программе. Если доступно обновление, вы увидите возможность обновить настройки оператора связи.
- Чтобы просмотреть настройки версии мобильного оператора на вашем устройстве, нажмите Настройки> Основные> О программе.
- Если вы вставляете новую SIM-карту в свой iPhone или iPad, вам необходимо обновить настройки оператора связи.
12. Выньте SIM-карту (для iPhone или iPad). Затем вставьте ее обратно. Возможно, вам потребуется связаться с мобильным оператором:
- Если SIM-карта повреждена или не помещается в лоток, попросите у оператора связи новую SIM-карту.
- Если вы перенесли свою SIM-карту с другого устройства, узнайте у оператора связи, работает ли она с вашим iPhone или iPad.
13. Свяжитесь с оператором сотовой связи. Проблемы с вашим оператором связи или учетной записью могут повлиять на качество соединения.
Свяжитесь с вашим оператором связи, чтобы убедиться:
- ваш тариф активен;
- в вашем районе нет сбоев со связью;
- на вашем устройстве не заблокирован прием услуг сотовой связи и для него настроен правильный тарифный план.
Только ваш оператор беспроводной связи может получать доступ и управлять данными о вашей учетной записи.
Если вам нужна помощь в поиске страницы обслуживания вашего оператора сотовой связи, воспользуйтесь Статьей службы поддержки Apple.